Version 2026-10-13 · English version
Jaisun AI est une plateforme d'intelligence artificielle pour les entreprises offerte par Sunwire Inc. (« Sunwire », « nous », « notre »), Sudbury (Ontario), Canada. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par l'entremise du site Web Jaisun AI, des canaux de démonstration et de soutien Jaisun et de la plateforme Jaisun AI (ensemble, le « Service »), comment nous les utilisons, où ils sont traités et les choix qui s'offrent à vous.
Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales applicables. Lorsqu'un client a signé une commande ou des conditions de traitement des données avec nous, ces conditions ont préséance en cas de conflit avec la présente politique.
1.1 Sunwire, organisation responsable des renseignements. Pour les visiteurs du site, les personnes qui nous contactent ainsi que les renseignements de compte et de facturation de nos clients et de leurs utilisateurs autorisés, c'est Sunwire qui décide des fins et des moyens du traitement. Les articles 2 à 4 décrivent ces renseignements.
1.2 Sunwire, fournisseur de services. Tout ce qu'un client soumet à son espace de travail Jaisun — requêtes, messages, documents, bases de connaissances, contacts, contenu d'appels et de messages, et les résultats générés à partir de ceux-ci (le « Contenu client ») — appartient au client. Nous traitons le Contenu client uniquement selon les instructions du client et tel que décrit dans l'entente de service de la plateforme Jaisun AI (en anglais). Si vous êtes un employé, un client ou un appelant de l'un de nos clients et que vous avez une question sur la façon dont ce client utilise Jaisun, veuillez vous adresser à ce client; nous l'aiderons à vous répondre.
2.1 Demandes d'accès. Lorsque vous soumettez le formulaire de demande d'accès, nous recueillons votre prénom et votre nom, votre entreprise, votre courriel professionnel, votre numéro de téléphone, le nombre de personnes qui utiliseront Jaisun, le forfait qui vous intéresse, ce que vous souhaitez confier à Jaisun et tout message que vous ajoutez, ainsi que la date, l'heure et l'adresse réseau présentée à notre serveur. Nous enregistrons la demande dans notre propre base de données et l'envoyons par courriel à l'équipe Sunwire pour le suivi. Nous comptons aussi les demandes reçues par adresse courriel afin de limiter les abus du formulaire.
2.2 La démonstration sur la page. Les messages que vous saisissez dans la démonstration « Essayer » sont transmis à un agent Jaisun pour générer une réponse, et la conversation est conservée pour que l'agent puisse en suivre le fil pendant que vous l'utilisez. La démonstration sert à essayer le produit : veuillez n'y saisir aucun renseignement confidentiel ou sensible.
2.3 Lignes téléphoniques de démonstration et de soutien. Les appels et les messages texte adressés à la ligne de démonstration Jaisun et au Soutien Jaisun sont pris en charge par un agent Jaisun. Votre numéro de téléphone, le contenu de la conversation et les détails que vous donnez à l'agent sont traités pour vous répondre, peuvent être transcrits ou enregistrés, et peuvent être conservés afin de vous soutenir, d'assurer le suivi et d'améliorer la façon dont l'agent traite les demandes. Lorsqu'une personne doit intervenir, la conversation est transmise à l'équipe technique 24/7 de Sunwire.
2.4 Courriels au soutien. Les courriels envoyés à support@jaisun.ca reçoivent une réponse dans le même fil de l'agent Soutien Jaisun et, au besoin, du personnel de Sunwire. Nous conservons le fil pour que l'agent et notre équipe en aient l'historique.
2.5 Témoins et journaux de serveur. Ce site dépose un témoin de session nécessaire à la protection de ses formulaires et au maintien de votre conversation de démonstration. Il n'utilise ni témoins publicitaires, ni scripts d'analyse de tiers, ni pixels de suivi. Notre plateforme d'hébergement conserve des journaux de serveur standards (page demandée, heure, type de navigateur et adresse réseau) à des fins de sécurité et de dépannage.
Lorsqu'une organisation devient cliente de Jaisun, nous recueillons les renseignements nécessaires pour créer et exploiter son espace de travail et pour la facturer : les noms, courriels professionnels et numéros de téléphone du titulaire du compte et des utilisateurs autorisés, les coordonnées de l'entreprise et de facturation, les renseignements sur le forfait et l'utilisation, les événements de connexion et de sécurité (y compris l'authentification multifacteur), les demandes de soutien et une piste de vérification des actions effectuées dans l'espace de travail. Nous conservons également les preuves de consentement et d'acceptation de l'entente de service.
Nous utilisons les renseignements décrits aux articles 2 et 3 pour :
Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous n'utilisons pas le Contenu client pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralistes, sauf si un client y a expressément consenti par écrit ou par un mécanisme de consentement explicite propre à une fonctionnalité.
5.1 Hébergée au Canada. La plateforme Jaisun AI, son stockage et ses bases de connaissances sont hébergés au Canada. Un déploiement dédié est offert aux clients qui en ont besoin.
5.2 Traitement par les modèles d'IA. Pour générer une réponse, le Service peut transmettre le contenu pertinent à un fournisseur tiers de modèles d'intelligence artificielle. Selon le modèle choisi par le client ou associé à une fonctionnalité, ce fournisseur peut être situé à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, et le contenu est alors assujetti aux lois de ce territoire pendant son traitement. Nous retenons des configurations de fournisseurs de calibre entreprise et des contrats prévoyant que le contenu sert uniquement à produire la réponse et non à entraîner les modèles du fournisseur, mais nous ne pouvons contrôler les actes indépendants de ces fournisseurs.
5.3 Fournisseurs de communications et d'infrastructure. Les appels vocaux, les messages texte et les courriels transitent par des fournisseurs de télécommunications, de messagerie, de courriel et d'infrastructure infonuagique. Certains de ces fournisseurs peuvent traiter les renseignements à l'extérieur du Canada.
Nous communiquons des renseignements personnels uniquement :
Nous conservons les demandes d'accès, les conversations de démonstration et de soutien et les dossiers connexes aussi longtemps que nécessaire pour vous répondre, assurer le suivi et protéger le Service contre les abus, puis nous les supprimons ou les dépersonnalisons, à moins que la loi n'exige une conservation plus longue.
Les renseignements de compte et le Contenu client sont conservés pendant la durée de l'abonnement et pendant une période raisonnable après sa fin afin que le client puisse exporter son contenu, puis supprimés, sauf si la loi ou une entente écrite exige leur conservation. Les dossiers de facturation et fiscaux sont conservés pendant les périodes prescrites par les lois canadiennes. Les copies de sauvegarde sont écrasées de façon continue.
Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement en transit, un accès fondé sur les rôles limité au personnel qui en a besoin, l'authentification multifacteur, des espaces de travail clients séparés logiquement, des pistes de vérification et une surveillance de la sécurité. Une vérification SOC 2 est en cours. Aucun service, réseau ou mode de transmission ne peut être garanti totalement sécuritaire; si nous confirmons un accès non autorisé à des renseignements personnels sous notre contrôle présentant un risque réel de préjudice grave, nous en aviserons le client ou la personne touchée ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l'exige la loi.
Le Service s'adresse aux entreprises et à leurs utilisateurs autorisés. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur province ou territoire. Si vous croyez qu'un mineur nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date de version indiquée en haut de page montre la dernière modification. Pour les changements importants touchant un abonnement actif, nous donnerons aux clients un préavis raisonnable par l'entremise du Service ou par courriel.
Les questions, demandes et plaintes concernant la présente politique ou vos renseignements personnels sont adressées au Soutien Jaisun, pris en charge par un agent Jaisun à toute heure, qui transmet les questions de confidentialité à la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Sunwire.
La présente politique s'applique au site Web et au Service Jaisun AI. Les autres services de Sunwire sont régis par la politique de confidentialité générale de Sunwire (en anglais). L'entente de service de la plateforme Jaisun AI intègre la présente politique par renvoi.